Feedback ontvangen: 6 reacties die je beter kunt vermijden
Negatieve feedback goed in ontvangst nemen kun je leren
Vind je het lastig om negatieve feedback goed in ontvangst te nemen?
In dit artikel 6 reacties die je beter kunt vermijden en tips hoe je er wél goed mee om kunt gaan.
Dit artikel is eerder verschenen in onze nieuwsbrief ‘Negatieve feedback ontvangen: zo doe je dat!’ (nr. 27).
Ook elk kwartaal gratis tips en artikelen voor een effectievere communicatie ontvangen?
6 Reacties die je beter kunt vermijden
| Hoe | Kenmerken | Risico | Tip |
|---|---|---|---|
| Volledig uit het veld geslagen | Je ziet het als persoonlijk falen. Je voelt je vernederd. Je neemt de opmerking van de ander te zwaar. Je stelt geen vragen. | De ander ziet je in de slachtofferrol kruipen. Dit roept eerder een niet gelijkwaardige reactie op (redden of aanvallen). | Vraag de ander om suggesties ter verbetering. Ga ervan uit dat de feedback een positieve intentie heeft. |
| Nonchalant | Het interesseert je niet wat de ander vindt. Je vindt het niet nodig om iets aan je eigen gedrag te veranderen. | De ander voelt zich niet gehoord of serieus genomen. | Blijf open staan voor de mening van anderen. Zo houd je contact. |
| Boos/Verwijtend | Je reageert primair emotioneel met een aanval. | De ander voelt zich aangevallen en niet veilig. | Stel je open voor de mening en het gevoel van anderen. Ga na wat maakt dat je zo in de aanval gaat. |
| Arrogant | Je bent van mening dat je zelf geen fouten maakt. Je verdraait de feedback en kaatst die terug. | De ander ervaart dat je niet geïnteresseerd bent in zelfreflectie en dit verkleint het vertrouwen in jouw vermogen te leren. | Wat maakt dat je zo reageert en hoe staat het met de onderlinge samenwerking? |
| Verdedigend | Je komt direct met argumenten, waarom je iets op een bepaalde manier hebt aangepakt. Je beantwoordt iedere zin met “Ja, maar…” | Je luistert niet naar de feedback, omdat je tegelijkertijd een antwoord voorbereidt. Je neemt het gevoel van de ander niet serieus en gaat alleen in op feiten. De ander voelt zich niet begrepen. | Luister naar wat de ander te melden heeft, ga na wat de echte boodschap is. Vraag je af of de feedback raakvlakken heeft met eerder ontvangen feedback. |
| Stoïcijns | Je laat niet merken wat de feedback met je doet. Je zet een pokerface op. | Het is voor de ander niet duidelijk of je de boodschap hebt begrepen. De ander wordt mogelijk onzeker. | Bedank voor de feedback en geef aan wat het met je doet. |
Hoe pak je feedback dan wel op?
| Hoe | Kenmerken | Voordelen | Tip |
|---|---|---|---|
| Geïnteresseerd en assertief | Je maakt tijd voor de feedbackgever. Je vraagt geïnteresseerd om voorbeelden. Je luistert actief. Je benoemt wat je merkt en voelt. Je geeft zo nodig feedback terug. Je bedankt de feedbackgever. | Je stelt je open voor feedback en zult vaker nuttige, negatieve feedback én complimenten ontvangen. | Ga zo door! 🙂 |
Ik wilde zelf graag leren beter feedback te geven, gemakkelijker ‘nee’ te zeggen en kenbaar te maken wat bepaalde situaties en opmerkingen met me doen. Na de eerste trainingsdag heb ik dit in mijn werk direct toegepast. En met succes! Mijn leidinggevende reageerde heel positief toen ik hem gerichte vragen stelde en feedback gaf.
Hendrik Kwint, Havenbeambte Gemeente Zaanstad
Meer artikelen in deze reeks
Wil je zelf actief aan de slag met het geven en ontvangen van feedback?
Dan is onze open tweedaagse training Effectief & Assertief Communiceren iets voor jou.
We geven deze training ook in company.
